Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng tự động qua Zalo ZNS – Không cần khách hàng follow Zalo OA
WeLoyalty tự động gửi ZNS theo từng trạng thái đơn hàng, 24/7, không cần nhân sự.
Sơ đồ quy trình gửi tin nhắn Zalo ZNS tự động từ phần mềm POS qua WeLoyalty
Zalo ZNS là gì? Tại sao chủ gian hàng nên dùng?
ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ tin nhắn giao dịch chính thống của Zalo, cho phép doanh nghiệp chủ động gửi thông báo đến khách hàng qua số điện thoại – không cần khách hàng follow trang OA. Với WeLoyalty, toàn bộ quy trình được tự động hóa ngay từ phần mềm POS của bạn.
Quy trình hoạt động: Từ POS đến Zalo khách hàng
Bước 1: Khách mua hàng tại cửa hàng
Bước 2: POS đồng bộ với WeLoyalty
Bước 3: Kịch bản tự động kích hoạt & gửi đến khách hàng
Các mẫu tin ZNS phổ biến cho gian hàng
Tin ZNS dạng bảng
Bố cục gọn gàng, nhiều tham số – truyền tải đầy đủ thông tin đơn hàng, hóa đơn, tích điểm đến khách hàng
Khi hệ thống ghi nhận yêu cầu đặt hàng
Tích hợp: KiotViet - Sapo
Khi đơn hàng hoàn tất – kèm thông tin tích điểm
Tích hợp: KiotViet - Sapo
Tự động gửi sau 5–7 ngày khi đơn hàng hoàn tất
Tích hợp: KiotViet - Sapo
Tự động gửi đúng ngày sinh nhật khách hàng
Tích hợp: KiotViet - Sapo
Tin ZNS văn bản
Nội dung tập trung, rõ ràng – phù hợp thông báo tích điểm, vận chuyển, chính sách và bảo hành điện tử
Sau mỗi giao dịch – có thể kèm hình ảnh khuyến mãi
Tích hợp: KiotViet - Sapo - VMSPos
Khi hãng vận chuyển lấy hàng và cập nhật vận đơn
Tích hợp: KiotViet - Sapo
Thông báo thay đổi chính sách, khuyến mãi theo mùa
Tích hợp: KiotViet - Sapo
Tin ZNS xác thực (OTP)
Dùng để xác nhận đăng nhập ứng dụng, tạo tài khoản, thay đổi mật khẩu hoặc xác thực giao dịch quan trọng của người dùng
Tin ZNS đánh giá dịch vụ
Tự động gửi sau 5–7 ngày khi đơn hàng hoàn tất. Nhận thông báo ngay lập tức khi có phản hồi tiêu cực để xử lý kịp thời, bảo vệ uy tín cửa hàng
Câu hỏi thường gặp về Zalo ZNS
Tổng hợp các câu hỏi phổ biến từ chủ gian hàng khi tìm hiểu về dịch vụ gửi tin nhắn Zalo ZNS tự động.
ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ tin nhắn giao dịch chính thức của Zalo, cho phép doanh nghiệp gửi thông báo đến khách hàng thông qua số điện thoại đã đăng ký tài khoản Zalo. Khác với tin nhắn thông thường, ZNS không yêu cầu khách hàng phải follow Zalo OA trước, nội dung được Zalo kiểm duyệt và phê duyệt để đảm bảo tính hợp lệ.
WeLoyalty hiện tích hợp trực tiếp với KiotViet, Sapo và VMSPos – ba phần mềm quản lý bán hàng phổ biến nhất tại Việt Nam. Dữ liệu đơn hàng, thông tin khách hàng và điểm tích lũy được đồng bộ tự động theo thời gian thực, không cần nhập liệu thủ công.
Chi phí tin ZNS do Zalo quy định: 300 VNĐ/tin cho template thông thường và 400 VNĐ/tin cho template xác thực OTP (chưa bao gồm VAT). Chỉ tính phí khi gửi thành công. Phí dịch vụ WeLoyalty chỉ đăng ký 1 lần duy nhất. Ví dụ: cửa hàng 200 đơn/tháng, gửi 3 tin/đơn chỉ tốn khoảng 180.000đ/tháng tiền ZNS.
Không. Khách hàng chỉ cần có ứng dụng Zalo (đã cài sẵn trên hầu hết điện thoại tại Việt Nam) và số điện thoại đã đăng ký tài khoản Zalo là có thể nhận tin nhắn ZNS ngay. Không cần follow OA, không cần cài thêm bất kỳ ứng dụng nào khác.
Không cần kỹ thuật viên. Đội ngũ WeLoyalty hỗ trợ hướng dẫn toàn bộ quá trình kết nối với phần mềm POS của bạn từ đầu đến cuối, hoàn toàn miễn phí. Hỗ trợ qua Zalo từ 8:00 – 22:00 mỗi ngày trong tuần, kể cả Chủ nhật.
ZNS hiển thị tên thương hiệu, logo và thông tin cụ thể của giao dịch, có nút bấm CTA dẫn đến trang OA, website hoặc Mini App. SMS không có những tính năng này và thường bị nhầm lẫn là spam. ZNS là tin nhắn giao dịch hợp lệ nên tỷ lệ đọc và tỷ lệ tương tác cao hơn đáng kể.
Có. WeLoyalty cung cấp 7 ngày dùng thử miễn phí toàn bộ tính năng, không cần thẻ tín dụng và không phát sinh phí ẩn. Bạn có thể đăng ký tại trang này hoặc chat trực tiếp qua Zalo OA của WeLoyalty để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt.